品牌公關也是品牌策劃的一部分

最近出了兩個公關事件想必大家都知道:

第一是百雀羚在直播中臨時爽約李佳琦事件

今年,在天貓雙十一活動前夕,百雀羚找到李佳琦,口頭約定,雙十一當天由李佳琦為其產品做直播。但雙十一當天,百雀羚卻臨時變卦。李佳琦面對苦苦等待幾天的網友表示:“百雀羚剛剛答應我們來,后來又不來,這種沒有誠信的品牌,我沒有必要與它合作。”對于百雀羚的翻車事件最高興的莫不是競爭對手,比如相宜本草就在微博上@李佳琦說“別傷心,來和我玩”。以此事件,不少網友喊話“退貨百雀羚”,其中不難發現,許多消費者在購買百雀羚的產品時是由于“李佳琦的推薦”。這無疑說明了品牌的商業信任轉向了KOL身上。而百雀羚的事件,小草認為這是一個品牌最大的忌諱!忘記誰說的一句話:“信任是最貴的品牌,失信是最大的破產。”品牌失信值得深思,這折射出部分品牌自身社會責任感和誠信經營理念的缺失。就拿百雀羚事件為例,該品牌在利潤面前,不顧及消費者的感受,欺騙消費者與自身產品質量出問題同等嚴重。失去人心則覆水難收啊!

還有人解釋是另一回事,說這是百雀羚在炒作。每一個負面公關事件出來,總會有一部分“陰謀論者”說那都是故意策劃的營銷事件。負面公關對于企業而言是個非常敏感的事情,尤其是對于大品牌。

現在的品牌并不是所有人都認識,即使是大品牌,更別說小眾品牌了,當然,像百雀羚事件這樣來被人熟知還是不要的好。坦白來說,有時候感覺今天的網絡世界,虛幻得讓我覺得現實生活都有些虛假,真相已經成為奢侈品,好像有很多人其實并不太關心事件真相如何,只在乎事件本身。但事實是,絕大部分正常品牌是不會通過制造負面事件來做營銷事件。(尤其是大牌)。

品牌可以在某一事件上營造熱點,會被很多人了解,受眾群體也會增加,但是希望在對的時間做對的事,不要走偏了。

第二件事,11月13日,奧迪的廣告烏龍事件:

奧迪發布的廣告內容播出的是另一個汽車品牌英菲尼迪,此次烏龍事件發生后引起蝴蝶效應,一時間多方品牌加入和其互動,危機當天,奧迪,英菲尼迪,騰訊和群邑都發布了事件的官方回應,業內公關人士發起微調查顯示,180人中73%的受訪者認為英菲尼迪是當之無愧的躺贏,54%的人認為奧迪同樣是贏家之一,同時,沃爾沃成功借勢營銷,21%的人認為沃爾沃也是收獲頗豐的贏家。這其中時刻體現品牌公關的手段。所有的品牌都應該具有相應的專業化的危機預警管理系統。要做好預案管理,培養優秀公關人才并不斷提高危機意識。社交時代危機無處不在,一場廣告烏龍引發吃瓜盛宴,堪稱現象級。現在這個傳播環境對公關人員的壓力是特別大的,危機公關幾乎已經成為傳播常態了,如果沒經歷過幾次危機公關,那只能說明你的品牌可能還沒啥影響力。

人在犯錯中成長,品牌也一樣,經歷過,才懂得!

奧迪事件給我們提了個醒,有時候做品牌并不只是賣產品,找代言人,拍個廣告大片,再寫一句逼格滿滿的的slogan,投進去幾百萬甚至幾千萬就可以的。最后你會發現消費者還是沒有對你的品牌形成認知,好像就只是多了一個品牌銷售渠道,因此小草覺著做品牌不只是要找一個品牌策劃公司,做一個易懂的品牌logo,設計一個VI視覺系統等這些內容,還要有一個像是英菲尼迪,奧迪,亦或是沃爾沃這樣的品牌公關。一個好的公關,不僅能化解危機,還能為你的品牌接收很多心智消費者,無形之中免費為品牌宣傳會達到意想不到的效果。

無論是品牌營銷,品牌廣告,還是品牌背后推手,不拘泥于某種形式,都是在達成同一個目的——讓品牌進入大眾輿論!品牌就像一個明星,有了輿論話題,有了讓人議論的價值,才能成為真正的品牌!

網友都稱奧迪200元的預算為兩個品牌做了千萬的效果。

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